martes, 16 de abril de 2013
Pregunta 1: Elija cuatro aspectos de la importancia de
la ética para los negocios e indique cómo se relacionan con el tema elegido.
En primer lugar,
se relaciona el caso de Microsoft con lo que parece ser lo más evidente: ¿Es
moralmente correcto manejar un Monopolio? La ética lleva a reflexionar sobre el
asunto y se concluye lo siguiente; Mientras sea un monopolio natural, causado
por la efectividad y la inefectividad de las empresas relacionadas, mientras no
existan barreras al ingreso de nuevas organizaciones y mientras el único
beneficiado sea el consumidor, sí.
En segundo lugar
se relaciona el caso con la idea que planteaba Milton Friedman de que la única
responsabilidad de las empresas es obrar como tal y velar solo por el correcto
funcionamiento de la misma, generando de esta manera bienestar económico,
competitividad, puestos de trabajo etc. Ésta idea (posteriormente refutada en
el curso) se complementa con las acciones de Microsoft, que utiliza su alta
capacidad económica para ofrecer buenos productos a bajos precios, favoreciendo
aparentemente al consumidor.
En tercer lugar,
teniendo en cuenta que en clase se concluyó que las empresas sí pueden tener
responsabilidades sociales y que además éstas responsabilidades pueden generar
valor para la organización, se relaciona esto con el caso de Microsoft de
manera fundamental. Si Microsoft hubiera manejado de una mejor manera sus responsabilidades
sociales, su imagen pública no se hubiera visto tan afectada y por lo
contrario, hubiera aumentado valor a su marca. Microsoft podría haber cedido
tal vez cuando fue demandado y podría haber desarrollado una nueva estrategia
para posicionar su producto (Internet Explorer) lo cual no hubiera sido tan
difícil teniendo en cuenta el gran reconocimiento que tenía el producto y el
alto poder adquisitivo de la empresa.
En cuarto lugar,
se observa también una relación del caso con la teoría de los Stakeholders.
Dicha teoría tiene como objetivo principal la “previsión de daños” y se explica
claramente bajo la frase “Si la guerra ha llegado a tu casa, es porque algo
dejaste de hacer.” Microsoft no se vería afectado por ésta demanda si hubiera
tenido en cuenta que sus competidores también son un stakeholder y que también
se debe prever un posible daño en relación a ellos.
Pregunta 2: Presente dos ejemplos de áreas grises (la
ética va más allá de la ley) que pueden presentarse en las empresas en relación
con el tema elegido.
Como se analizó
en clase, la ética para los negocios empieza en aquellos espacios donde termina
la ley, donde catalogar una conducta se vuelve un poco más complejo debido a
que no está formalmente escrito si dicho acto es correcto o incorrecto. Son en
estas áreas grises donde la ética entra en juego.
En primer lugar,
se plantea un ejemplo que trata de responder a la interrogante; Si una empresa
elabora y distribuye exitosamente un producto insignia ¿Por qué no vender un
producto adicional de la misma empresa como complemento? Como es el caso de
Microsoft, cuyo sistema Microsoft Windows
contaba con el buscador de Internet
Explorer de antemano, generando quejas del resto de empresas de la
competencia que elaboraban otros buscadores de internet tales como Netscape u
Opera. ¿Microsoft actuaba de manera correcta?
Éste es un claro
ejemplo de un área gris pues, claramente la ley no está siendo violada.
Microsoft elabora un producto y, debido a su gran capacidad y eficiencia de
producción, puede darse el lujo de ofrecer otro de sus productos dentro del
primero de manera totalmente “gratis”. Sin embargo, se cuestiona si ésta acción
es moralmente aceptable ya que, sus competidores afirman que al brindar el
Internet Explorer de antemano en los sistemas de Microsoft, otros buscadores
como Netscape u Opera se encuentran en clara desventaja ya que para
adquirirlos, los clientes tendrían que descargar de la web (lo cual era
inmensamente tedioso) o comprar en una tienda física (lo que representa un
desembolso adicional). Es injusto. ¿Es injusto? Otro aspecto a tomar en cuenta
es que los únicos realmente armando alboroto eran los competidores pues ¿Algún
consumidor era afectado? Los usuarios de internet gozaban de un buen producto y
relativamente barato. Si bien los fundamentos que plantearon los competidores
(con los cuales finalmente ganarían el caso) son bastante buenos ésta situación
permanecerá para siempre un área gris y su dictamen dependerá de cada persona
que lo analice.
Un segundo ejemplo
de área gris que podría presentársele a una empresa es el que será explicado a
continuación. Cuando una empresa goza de dominio de mercado tiene mayor poder y
por lo tanto una mayor responsabilidad. Si el tamaño, influencia y poder de
negociación de una empresa le permite realizar joint ventures con alguna otra organización para producir un gran
producto de gran calidad y precio inigualable que a pesar de beneficiar a los
consumidores perjudica a todo el resto de competidores del mercado y a pesar de
que no se esté rompiendo ninguna ley (economía de libre mercado), las conductas
de la compañía deben ser analizadas con un criterio moral. Las empresas deberán
aprender a “controlar” sus ambiciones y no solo seguir las reglas legales sino
también las reglas morales.
Pregunta 3: Plantee dos ejemplos de cuestiones morales
involucradas en el caso y dos ejemplos de cuestiones éticas.
Dos claros ejemplos de cuestiones morales en el caso de
Microsoft se revelan cuando la empresa presentó un video que mostraba el
proceso de descarga de otra variante de buscador web para probar que era
sumamente fácil y rápido y sin embargo se probó que Microsoft había omitido una
gran parte del proceso en el video para hacerlo más corto.
También se
comprobó que Microsoft había mentido al decir en la corte que la carpeta del
buscador web se descargaría directamente en el escritorio, siendo así fácil de
ubicar.
Éstos son casos
en los que Microsoft no emplea conductas morales aceptables, ya que miente y
omite informaciones determinantes simplemente para ganar el caso.
Por otro lado,
cuando se cuestiona si adjuntar Internet Explorer con la venta de Windows, o si
la coalición de Microsoft con IBM para ampliar su mercado son conductas
moralmente correctas, se está incursionando en el campo de la ética pues, la
ética es la reflexión teórica sobre la moral.
- Redactado por Sebastián De La Piedra
